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問(wèn)：首次使用USBKey時(shí)，如何安裝USBKey客戶(hù)端軟件？
答：將USBKey插入U(xiǎn)SB入口，系統(tǒng)默認(rèn)自動(dòng)安裝，并顯示安裝進(jìn)度條。
如果計(jì)算機(jī)不能完成自動(dòng)安裝，可能是您的電腦自動(dòng)播放功能未開(kāi)啟，請(qǐng)手動(dòng)打開(kāi)“我的電腦”，點(diǎn)擊顯示
安裝進(jìn)度條，如果沒(méi)有顯示安裝進(jìn)度條并且直接進(jìn)入介質(zhì)中，請(qǐng)繼續(xù)雙擊
完成安裝，查看“程序”中是否有“石嘴山銀行網(wǎng)銀安全組件管理工具”，若有則安裝成功，操作系統(tǒng)桌面的托盤(pán)區(qū)會(huì)出現(xiàn)石嘴山銀行的圖標(biāo)，并提示您USBKey已插入。
問(wèn)：插入U(xiǎn)SBkey登錄網(wǎng)銀證書(shū)版時(shí)，不顯示登錄界面該如何處理。
答：請(qǐng)您打開(kāi)IE瀏覽器，將IE的internet選項(xiàng)的安全級(jí)別設(shè)置成默認(rèn)，之后點(diǎn)擊“工具”->“internet選項(xiàng) ”->“安全”->“自定義級(jí)別”，將其中的“對(duì)標(biāo)記為可安全執(zhí)行腳本的ActiveX控件執(zhí)行腳本”、“下載已簽名的ActiveX控件 ”、“運(yùn)行ActiveX控件和插件”分別設(shè)為“啟用”，然后點(diǎn)擊“開(kāi)始”->“所有程序”->“石嘴山銀行網(wǎng)銀安全組件管理工具”->“卸載”，重新安裝USBKey客戶(hù)端軟件（即石嘴山銀行網(wǎng)銀安全組件管理工具）后，打開(kāi)瀏覽器界面登錄。
問(wèn)：下載證書(shū)時(shí)注意事項(xiàng)有哪些？
答：下載證書(shū)時(shí)，選擇“CSP”時(shí)，請(qǐng)注意必須選擇“EnterSafe InterPass2000 CSP for SZSBANK V1.0”，如果“CSP”選項(xiàng)中未出現(xiàn)“EnterSafe InterPass2000 CSP for SZSBANK V1.0”，請(qǐng)查看您的計(jì)算機(jī)是否安裝USBKey客戶(hù)端軟件（即石嘴山銀行網(wǎng)銀安全組件管理工具），如果您沒(méi)有安裝，請(qǐng)安裝后重新登錄下載證書(shū)界面完成下載。
問(wèn)：在win7或vista系統(tǒng)登錄網(wǎng)銀證書(shū)版，打開(kāi)轉(zhuǎn)賬界面時(shí)，無(wú)法顯示幣種和余額
答：請(qǐng)查看您的IE瀏覽器是什么版本，打開(kāi)IE瀏覽器，點(diǎn)擊“幫助”->“關(guān)于Internet explorer”。如果您的瀏覽器是“IE9”版本，非常抱歉，我行網(wǎng)上銀行不支持“IE9”瀏覽器。請(qǐng)您卸載“IE9”瀏覽器，點(diǎn)擊“開(kāi)始”->“控制面板”->“程序和功能”，然后點(diǎn)擊“查看已安裝的更新”，右鍵單擊“Windows Internet Explorer 9”，單擊“卸載”，然后在出現(xiàn)使用技巧時(shí)單擊“是”，立即重啟計(jì)算機(jī)后，再次打開(kāi)IE瀏覽器會(huì)自動(dòng)您提示安裝位“Windows Internet Explorer 8”，當(dāng)計(jì)算機(jī)提示您更新IE瀏覽器時(shí)，請(qǐng)選擇“否”。您需要重新安裝USBkey客戶(hù)端軟件（即石嘴山銀行網(wǎng)銀安全組件管理工具），重新登錄網(wǎng)銀證書(shū)版辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。
5問(wèn)：如何申請(qǐng)開(kāi)辦企業(yè)網(wǎng)上銀行？
答：如果您想開(kāi)通石嘴山銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)，請(qǐng)先仔細(xì)閱讀《石嘴山銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議》。在同意后，請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)《石嘴山銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行申請(qǐng)表》和其他相關(guān)申請(qǐng)表。將申請(qǐng)表和銀行需要的其他資料提交開(kāi)戶(hù)銀行注冊(cè)即可。
企業(yè)客戶(hù)申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)上銀行須向注冊(cè)行提供以下資料：
?。ㄒ唬┢髽I(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本原件及復(fù)印件
（二）組織機(jī)構(gòu)代碼證正副本原件及復(fù)印件
?。ㄈ┓ǘù砣松矸葑C件及復(fù)印件
?。ㄋ模┙?jīng)辦人身份證件及復(fù)印件
（五）授權(quán)委托書(shū)、單位公函
?。┒悇?wù)登記證正副本原件及復(fù)印件
（七）基本戶(hù)開(kāi)戶(hù)許可證原件及復(fù)印件
?。ò耍C(jī)構(gòu)信用代碼證原件及復(fù)印件
6問(wèn)：企業(yè)操作員證書(shū)損壞、丟失或密碼遺忘時(shí)如何辦理？
答：如果您的證書(shū)損壞、丟失，請(qǐng)您攜帶以下資料到網(wǎng)銀注冊(cè)行辦理證書(shū)替換手續(xù)：
?。?）授權(quán)委托書(shū)
?。?）經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件
?。?）單位公函
?。?）填寫(xiě)《石嘴山銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行操作員服務(wù)申請(qǐng)表》并加蓋公章。
7問(wèn)：我的電腦下載軟件為什么會(huì)失敗？
答：您的電腦下載軟件失敗，有可能是以下幾方面：
?。?）本地網(wǎng)絡(luò)速度慢，造成超時(shí)；
?。?）安全軟件攔阻；
（3）本機(jī)硬盤(pán)空間不足。
8問(wèn)：開(kāi)通企業(yè)集團(tuán)客戶(hù)需要哪些手續(xù)？
答：開(kāi)通集團(tuán)關(guān)系的客戶(hù)必須為石嘴山銀行網(wǎng)上銀行的注冊(cè)客戶(hù)。客戶(hù)建立集團(tuán)關(guān)系時(shí)，需在母公司網(wǎng)銀注冊(cè)行完成。母公司經(jīng)辦人員填寫(xiě)網(wǎng)銀集團(tuán)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，授權(quán)委托書(shū)等資料，到網(wǎng)銀注冊(cè)行建立集團(tuán)關(guān)系。
9問(wèn)：企業(yè)已提交的交易是否可以取消或止付？
答：企業(yè)已提交的交易包括實(shí)時(shí)支付交易和預(yù)約支付交易。實(shí)時(shí)支付的交易不能取消，預(yù)約支付的交易在預(yù)約時(shí)間前可以取消。
10問(wèn)：批量轉(zhuǎn)賬需要注意什么？
答：批量轉(zhuǎn)賬交易的筆數(shù)最少不能低于5筆，最多不能超過(guò)500筆。
11問(wèn)：證書(shū)有效期是多少？
答：石嘴山銀行數(shù)字證書(shū)的有效期為三年，證書(shū)到期前一個(gè)月申請(qǐng)證書(shū)更新。